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“三心大姐”刘素珍

作者:管理员 来源:本站 浏览:1726 发布时间:2014-05-12 11:39:06

青昆所有个能干的收费员刘素珍。她勤于思考,责任心强,是个热心肠。

    今年所里新分来个居民收费员陈爱娣,对收费没有信心,觉得太难收,信心动摇,有点不想干。刘素珍了解情况后,在收费任务重、时间紧的情况下,她主动提出带领陈爱娣收费。刘素珍把自己的收费心得“三心”原则毫无保留的告诉小陈。

    刘素珍耐心向陈爱娣解释这“三心”。“三心”原则即“细心、热心、耐心”。收费最重要的是细心,要把收费区域提前计划好,每天去哪里都要把基础资料带齐全,这样在收费的时候就能知道这家交了哪年的,那家哪年的没交,做到心里有数不影响收费工作。在收费中还要细心做好每次的收费登记和票据检查,做到票款相符,为以后的工作打基础。收费工作主要是与人沟通、解释,这时就需要热心和耐心,对待老年人,就要有热心,对待年轻人解释就要耐心。刘素珍从一点一滴,一言一行认真教起,小到怎么和居民沟通进单元防盗门开始收费,大到怎么登帐、做帐。渐渐地陈爱娣对收费有信心了,她感慨的说:“和刘素珍大姐在一起有学不完的经验,没想到收费的学问还真多。刚开始从事收费工作,觉得收费和做贼似的,没信心,不敢收。现在从心里认可了收费工作,有了自己的收费方式方法,越来越有信心。真是多亏了刘大姐呀。”

刘素珍的“三心”原则,不止用在收费中,也用到了我们青昆所每个同事身上。她用她的“三心”超额完成收费任务,也给所里,给同事带来了温暖,大家都亲切的叫她“刘大姐”。

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